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相談ダイヤル > 相談内容 > 相談員研修会

患者相談ダイヤル 相談員研修会

相談員研修会

平成30年度

○第1回 開催日:平成30年5月13日(日)

テーマ: 「電話相談における対応の仕方・マナーについて」
「相談ダイヤル運営規則・実施細則についての説明」

○告知講習会 開催日:平成30年7月8日(日)

テーマ: 「告知について」

○第2回 開催日:平成30年11月11日(日)

テーマ: 「事例研究」

平成29年度

○第1回 開催日:平成29年6月11日(日)

形 式: フリーディスカッション
テーマ: 「事例研究『相談者に満足して頂いたこと、不満を与えてしまったこと』」

○第2回 開催日:平成29年9月10日(日)

テーマ: 「気持ちを聴くコミュニケーション」

○第3回 開催日:平成29年12月10日(日)

テーマ: 「事例研究」

平成28年度

○第1回 開催日:平成28年5月8日(日)

テーマ: 「自賠責の仕組みについて」
「事例研究」
「自賠責保険に対する方針」

○第2回 開催日:平成28年11月20日(日)

テーマ: 「自賠責保険の適正な取り扱いについて」

平成27年度

○第1回 開催日:平成27年5月10日(日)

テーマ: 「電話相談における対応・マナーについて」

○第2回 開催日:平成28年1月17日(日)

形 式: フリーディスカッション
テーマ: 「医科先行型の柔整治療の取り扱いについて」
「回答事例より『かかりつけの先生に相談できない方への答え方』について」
「接骨院の紹介を希望された場合の対応について」
「その他(運営委員会や事務局への要望)」

平成26年度

○第1回 開催日:平成26年5月11日(日)

テーマ: 「医的な相談について」

○第2回 開催日:平成26年9月14日(日)

形 式: フリーディスカッション
テーマ: 「グレーゾーンへの答え方」
「医科の相談に対してどこまで答えて良いのか」
「同一人物の相談への答えの統一化」
「受付票(報告書)の在り方」

○第3回 開催日:平成27年3月8日(日)

形 式: フリーディスカッション
テーマ: 「告知に基づく相談事例検討会」
「領収書に関する案件の受け答えについて」

平成25年度

○第1回 開催日:平成25年8月11日(日)

テーマ: 「電話相談における対応・マナーについて」

○第2回 開催日:平成25年12月8日(日)

テーマ: 「報告書の書き方」
「事例研究」

○第3回 開催日:平成26年2月9日(日)

テーマ: 「慢性疾患の相談について」
「自賠責・生活保護・労災について」

平成24年度

○第1回 開催日:平成24年7月22日(日)

テーマ: 「相談・苦情対応能力を養うコンフリクト・マネジメント」

○第2回 開催日:平成24年10月14日(日)

テーマ: 「事例研究」

○第3回 開催日:平成25年2月10日(日)

テーマ: 「事例研究」

平成23年度

○第1回 開催日:平成23年5月29日(日)

テーマ: 「相談規則、実施細目説明」
「相談を受けるときの心得」
「個別の相談について」

○第2回 開催日:平成23年6月12日(日)

テーマ: 「電話相談 電話の受け方」

○相談員反省会 開催日:平成23年12月11日(日)

形 式: フリーディスカッション
テーマ: 「反省会」